Política de reembolso

En Vélaï Naturals queremos que tu compra sea una buena experiencia de principio a fin. Si algo no sale como esperabas, escríbenos por WhatsApp al +57 301 696 1689 o a hola@velainaturals.com y lo resolvemos.

Derecho de retracto

Si compraste a través de nuestra tienda en línea, tienes cinco (5) días hábiles contados desde la entrega para ejercer el derecho de retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Por tratarse de productos cosméticos, el retracto solo aplica sobre productos sin abrir, con su sello original intacto y en su empaque completo. Los productos abiertos o usados no pueden ser recibidos por razones sanitarias y de conservación.

Los costos de transporte del retorno están a cargo del comprador. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, devolveremos el valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Producto dañado o defectuoso

Si tu pedido llega dañado, incompleto o presenta un defecto, repórtalo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque.

En estos casos repondremos el producto sin costo para ti, incluyendo el transporte. Si no contamos con existencias para la reposición, te devolveremos el valor pagado.

Esta garantía se aplica sin perjuicio de la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011.

Cómo iniciar una solicitud

No envíes productos sin contactarnos antes. Escríbenos por WhatsApp o correo indicando tu número de pedido y el motivo, y te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de retorno.

Excepciones

No aplican devoluciones sobre productos abiertos o usados, salvo defecto de fabricación; productos dañados por uso o almacenamiento inadecuado; ni solicitudes presentadas fuera de los plazos indicados.