Política de privacidad

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 14 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

VÉLAÏ NATURALS S.A.S., sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902.077.866-4, con domicilio principal en Medellín, Antioquia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y de los demás canales de atención de la marca.

Correo electrónico: hola@velainaturals.com
WhatsApp: +57 301 696 1689

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, la Ley 1480 de 2011 y las demás normas colombianas que las modifiquen, adicionen o complementen.

3. Datos que recolectamos

Según su forma de interacción con nosotros, podemos recolectar:

Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de documento, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega y facturación.

Datos de la transacción: productos consultados, agregados al carrito o adquiridos, historial de pedidos, devoluciones y cambios.

Datos de pago: la información de su tarjeta o medio de pago es procesada directamente por nuestra pasarela de pagos. Vélaï Naturals no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito.

Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y comportamiento dentro del sitio, recolectados mediante cookies y tecnologías similares.

Comunicaciones: el contenido de los mensajes que nos envía por correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.

4. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales son tratados para:

a) Gestionar el proceso de compra: confirmación del pedido, procesamiento del pago, expedición de la factura electrónica, coordinación del despacho y seguimiento del envío.

b) Atender consultas, solicitudes, reclamos, garantías, devoluciones y solicitudes de retracto.

c) Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, incluidas las derivadas de la facturación electrónica ante la DIAN.

d) Enviar comunicaciones comerciales, promocionales, lanzamientos y novedades de la marca, únicamente a quienes hayan otorgado autorización expresa para ello.

e) Realizar actividades de publicidad digital, incluyendo la posible transferencia de datos de contacto a plataformas publicitarias como Meta Platforms, Inc. (Facebook e Instagram) y Google LLC para la creación de audiencias publicitarias. Estas plataformas están ubicadas fuera de Colombia y tratan la información conforme a sus propias políticas de privacidad.

f) Solicitar, gestionar y publicar reseñas de productos. El nombre que el titular indique al enviar su reseña puede mostrarse públicamente en el sitio web junto con su opinión.

g) Analizar el comportamiento de navegación con el fin de mejorar la experiencia de compra y el funcionamiento del sitio.

5. Encargados del tratamiento y transferencias internacionales

Este sitio web opera sobre la plataforma Shopify Inc., cuyos servidores se encuentran fuera del territorio colombiano. En consecuencia, la información suministrada a través del sitio es almacenada y procesada en el exterior.

Adicionalmente, compartimos datos personales con terceros que actúan como encargados del tratamiento, exclusivamente para las finalidades descritas en esta política:

Pasarelas de pago, para el procesamiento de las transacciones.
Empresas de transporte y mensajería, para la entrega de los pedidos.
Proveedores de servicios tecnológicos, de almacenamiento en la nube y de envío de correos electrónicos.
Plataformas de publicidad digital, en los términos del numeral 4 literal e).
Plataformas de gestión de reseñas de productos, que almacenan el nombre y el correo electrónico de quienes envían una reseña.

Algunos de estos terceros se encuentran fuera de Colombia. Al aceptar esta política, el titular autoriza expresamente la transferencia y transmisión internacional de sus datos personales para las finalidades aquí descritas, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

6. Cookies

Este sitio utiliza cookies propias y de terceros para recordar las preferencias del usuario, mantener el carrito de compras, medir el tráfico y mostrar publicidad. Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies, teniendo en cuenta que algunas funciones del sitio pueden dejar de operar correctamente.

7. Derechos del titular

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

8. Procedimiento para ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a hola@velainaturals.com indicando su nombre completo, número de documento, el derecho que desea ejercer y una descripción clara de su solicitud.

Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles adicionales. Los reclamos serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles adicionales, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

Si el titular no queda conforme con la respuesta, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección de datos personales en Colombia.

Para dejar de recibir comunicaciones comerciales, puede usar el enlace de cancelación incluido en cada correo o escribirnos por los canales indicados. Aun cuando cancele las comunicaciones comerciales, seguiremos enviándole los correos relacionados con sus pedidos.

9. Conservación de los datos

Sus datos personales serán conservados mientras se mantenga la relación comercial y, posteriormente, durante el término de cinco (5) años requerido para el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables, salvo que exista un deber legal de conservarlos por un período mayor o que el titular solicite su supresión y esta resulte procedente.

10. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. No obstante, ningún sistema es completamente infalible. Le recomendamos no enviarnos información sensible por canales no seguros.

11. Datos de menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recolectamos de forma consciente datos personales de menores de edad. Si un padre, madre o representante legal advierte que un menor nos ha suministrado datos personales, puede solicitar su supresión escribiendo a los canales indicados en esta política.

12. Autorización

Al realizar una compra, suscribirse a nuestras comunicaciones o contactarnos a través de los canales dispuestos en este sitio, usted declara haber leído esta política y autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí descrito.

13. Vigencia y modificaciones

Esta política rige a partir del 14 de agosto de 2026. Podemos actualizarla por razones operativas, legales o regulatorias. La versión vigente estará siempre publicada en este sitio web con su fecha de última actualización.

14. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales:

VÉLAÏ NATURALS S.A.S. — NIT 902.077.866-4
Medellín, Antioquia, Colombia
hola@velainaturals.com
WhatsApp: +57 301 696 1689